Cette formation vous permettra d’apprendre à faire votre veille informationnelle, à réaliser des études commerciales, à vendre et à entretenir la relation client.

• Le cadre légal et réglementaire de la relation client et de la vente conseil
• La relation commerciale
• L’information commerciale
• Le système d’information commerciale
• Les études commerciales
• La zone de chalandise
• La connaissance du client
• Les facteurs d’influence de l’achat
• La vente et le conseil client dans un contexte omnicanal
• Le marketing après-vente et la fidélisation
• Le capital client

Cette formation vous permettra d’apprendre à élaborer et à adapter en continu l’offre de produits et de services, à organiser l’espace commercial, à développer les performances de l’espace commercial, à mettre en place la communication commerciale et enfin, à évaluer l’action commerciale.

• Le cadre économique, légal et réglementaire de l’animation et la dynamisation de l’offre
• Le marché
• Les unités commerciales et l’omnicanalité
• Les relations producteurs/distributeurs
• Le marchandisage
• L’animation commerciale et les actions promotionnelles
• La communication de l’unité commerciale

Apprenez à gérer les opérations courantes, à prévoir et budgétiser l’activité commerciale et à analyser les performances de l’entreprise.

• Le cadre juridique des opérations de gestion
• Le cycle et le financement d’exploitation
• Les documents commerciaux
• Les opérations de règlement, la trésorerie
• Les stocks et les approvisionnements
• Les couts, les marges et la fixation des prix
• Le compte de résultat et le bilan
• Les méthodes de prévision des ventes
• Les budgets, le financement et investissements
• Les indicateurs de performance

• Le cadre légal et réglementaire de l’activité
• La planification du travail
• Le recrutement de l’équipe commerciale
• La communication managériale
• L’animation de l’équipe commerciale
• Les techniques de conduite d’entretiens
• Stimulation et rémunération de l’équipe
• Formation de l’équipe commerciale
• Gestion des risques et conflits
• L’analyse des performances

Acquérir une aisance tant à l’oral qu’à l’écrit constitue le fondement essentiel des professions centrées sur les relations commerciales ! Grâce à cette formation, vous pourrez enrichir votre bagage culturel et affiner votre capacité à synthétiser, renforçant ainsi vos compétences en matière d’expression et de persuasion.

• Communiquer à l’oral et par écrit
• S’informer, se documenter, développer son esprit de synthèse
• Appréhender le contenu d’un message
• Réaliser un écrit, améliorer ses capacités d’argumentation
• Apprécier un message ou une situation

Des connaissances en économie générale, droit et management vous permettront de mieux comprendre les relations entre l’entreprise et son environnement juridique, économique et numérique.

• Les relations entre l’entreprise et son environnement économique
• Le rôle de l’État dans la régulation économique
• Les facteurs de production : déterminants économiques
• L’environnement économique et numérique de l’entreprise
• Le marché du travail et ses évolutions
• Le contrat support de l’activité économique de l’entreprise
• L’encadrement par le droit des activités économiques
• Les structures juridiques de l’entreprise
• Les types de responsabilité
• Le droit et le développement du numérique
• L’intégration de l’entreprise dans son environnement
• Le diagnostic externe de l’entreprise et le rôle de l’innovation
• Le diagnostic interne de l’entreprise et l’organisation de ses ressources
• Le financement de l’entreprise
• La place du numérique dans le management
• Les choix stratégiques de l’entreprise

Allez au-delà de l’anglais scolaire, familiarisez-vous avec l’anglais commercial pour vous faire comprendre et entretenir les relations avec les clients ou les fournisseurs étrangers.

• Compréhension écrite
• Production écrite
• Compréhension orale
• Production et interaction orales