Cette formation vous permettra de maîtriser la relation omnicale, d’animer la relation client digitale, de développer la relation client en e-commerce.

• Valorisation en ligne de l’offre et des promotions commerciales
• Suivi et régularisation du processus de vente
• Mise en œuvre d’animations commerciales en e-commerce
• Évaluation du traffic et du référencement du site
• Analyse des résultats des ventes et des opérations de e-commerce
• Prospection et identification d’opportunités commerciales
• Vente à distance
• Accompagnement, conseil et traitement des demandes clients
• Mise à jour des data clients
• Supervision et animation d’équipes
• Animation de communautés, de forums et de réseaux sociaux
• Animation de site et publication de contenus à caractère commercial
• Mise à jour des data clients Supervision et animation d’équipes

Cette formation vous permettra d’implanter et de promouvoir l’offre chez des distributeurs, de développer et d’animer un réseau de partenaires, de créer et d’animer un réseau de vente directe.

• Négociation de l’implantation de l’offre sur le lieu de vente
• Conseil en matière d’expérience de consommation
• Mise en œuvre d’animations
• Suivi et développement du référencement
• Sélection et constitution de réseaux de partenaires, d’apporteurs d’affaires et de prescripteurs
• Animation , stimulation et développement de réseaux
• Évaluation des performances du réseau
• Animation, vente et conseil à domicile
• Développement d’un réseau de conseillers de vente à domicile

Vous aurez à approfondir et à mettre en pratique les deux piliers complémentaires sur lesquels se fonde la démarche commerciale : développer la relation client et dynamiser l’offre commerciale.

• Gestion de portefeuille client
• Animation d’opérations de prospection
• Elaboration d’un diagnostic-client
• Prospection, négociation et vente d’une offre personnalisée
• Accompagnement du client Participations à des salons
• Organisation d’opérations commerciales
• Reporting de l’activité commerciale
• Qualification de Data client
• Diagnostic en termes de relation client et de performance commerciale

Être à l’aise à l’oral et à l’écrit, c’est la base des métiers axés sur la relation commerciale ! En suivant cette formation, développez votre culture générale et votre esprit de synthèse pour renforcer vos capacités d’expression et d’argumentation. Elle permet aussi de vérifier votre aptitude à communiquer avec efficacité.

• Communiquer à l’oral et par écrit
• S’informer, se documenter, développer son esprit de synthèse
• Appréhender le contenu d’un message
• Réaliser un écrit, améliorer ses capacités d’argumentation
• Apprécier un message ou une situation

Des connaissances en économie générale, droit et management vous permettront de mieux comprendre les relations entre l’entreprise et son environnement juridique, économique et numérique.

• Les relations entre l’entreprise et son environnement économique
• Le rôle de l’État dans la régulation économique
• Les facteurs de production : déterminants économiques
• L’environnement économique et numérique de l’entreprise
• Le marché du travail et ses évolutions
• Le contrat support de l’activité économique de l’entreprise
• L’encadrement par le droit des activités économiques
• Les structures juridiques de l’entreprise
• Les types de responsabilité
• Le droit et le développement du numérique
• L’intégration de l’entreprise dans son environnement
• Le diagnostic externe de l’entreprise et le rôle de l’innovation
• Le diagnostic interne de l’entreprise et l’organisation de ses ressources
• Le financement de l’entreprise
• La place du numérique dans le management
• Les choix stratégiques de l’entreprise

Allez au-delà de l’anglais scolaire, familiarisez-vous avec l’anglais commercial pour vous faire comprendre et entretenir les relations avec les clients ou les fournisseurs étrangers.

• Compréhension écrite
• Production écrite
• Compréhension orale
• Production et interaction orales